Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires et sa notice.
• Le produit doit être en état neuf, permettant sa remise sur le marché. Vous pouvez essayer l'article pour en vérifier la nature et la taille : seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification pourrait donner lieu à une retenue.
• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont pris en charge par Ivelano. Écrivez au service client à contact@ivelano.com : une étiquette de retour vous est envoyée par courriel sous 24 heures ouvrées.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement gratuit.

Contactez-nous par courriel à contact@ivelano.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Procédure de retour

Écrivez au service client à contact@ivelano.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous transmettons une étiquette de retour par courriel sous 24 heures ouvrées. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit à l'adresse suivante :

Ivelano
60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

Selon votre établissement bancaire, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre 7 à 14 jours supplémentaires après notre ordre de remboursement.

Délais de livraison

Nos délais d'acheminement sont compris entre 7 et 11 jours ouvrés. Délai de livraison total estimé : 8 à 13 jours ouvrés.